سياسة الدعم الفني

آخر تحديث: [2024/12/28]

تلتزم منصة متريل بتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية لجميع عملائنا. توضح سياسة الدعم الفني هذه كيفية تقديمنا للدعم الفني لمساعدتك في استخدام المنصة وحل أي مشاكل قد تواجهها.

1. قنوات الدعم الفني:

• البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [                                        ].

• الدردشة المباشرة: تتوفر خدمة الدردشة المباشرة على المنصة خلال ساعات العمل الرسمية [            ].

• الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على الرقم الموحد [                ] خلال ساعات العمل الرسمية [            ].

• قسم الأسئلة الشائعة: يوفر قسم الأسئلة الشائعة على المنصة إجابات على العديد من الأسئلة الشائعة.

2. نطاق الدعم الفني:

• يشمل الدعم الفني المساعدة في:

• إنشاء حساب واستخدامه.

• تصفح المنتجات والبحث عنها.

• تقديم الطلبات.

• تتبع الطلبات.

• إرجاع أو استبدال المنتجات.

• الإبلاغ عن مشاكل تقنية في المنصة.

• الحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات.

3. وقت الاستجابة:

• نبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن.

• قد تختلف أوقات الاستجابة حسب قناة الدعم وحجم الاستفسارات.

• سيتم الرد على استفسارات البريد الإلكتروني خلال [    ] ساعات عمل.

• سيتم الرد على استفسارات الدردشة المباشرة والهاتف في غضون [    ] دقائق.

4. التزامات العميل:

• يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الدعم الفني.

• يجب على العميل اتباع تعليمات فريق الدعم الفني.

• يجب على العميل التحلي بالصبر والاحترام عند التعامل مع فريق الدعم الفني.

5. الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية السعودي:

• تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية السعودي واللوائح التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، والتي تشمل حق المستهلك في الحصول على الدعم الفني.

6. التغييرات على سياسة الدعم الفني:

• قد نقوم بتحديث سياسة الدعم الفني هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على المنصة.

7. الاتصال بنا:

• إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الدعم الفني هذه، يرجى التواصل معنا.